La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones ha estado haciendo investigaciones a las diferentes operadoras de telecomunicaciones españolas en los meses de junio y julio y parece que las quejas de los usuarios normalmente son las que tienen razón, ya que hasta un 83% de ellas acaban siendo favorables.
Y es por eso que la nueva Carta de Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones obligará a las operadoras de cualquier tipo (fijo, móvil o internet) a enviar un contrato detallando las tarifas y servicios contratados cada vez que haya un cambio en el mismo.